FAQ

Retouren & Rückerstattungen

Was sind eure Rückgabebestimmungen?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für detaillierte Informationen, schau bitte in unsere Rückgabebestimmungen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere unseren Kundenservice unter returns@imeji.de, um eine Rücksendung anzufordern. Für vollständige Anweisungen, siehe unsere Rückgabebestimmungen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir sind ein kleines Unternehmen mit großen Ambitionen. Aufgrund der operativen Herausforderungen können wir zurzeit leider keinen direkten Umtausch anbieten, aber wir sind bestrebt, deine Zufriedenheit sicherzustellen. Um den Prozess für dich reibungsloser zu gestalten, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Artikel zurücksenden: Folge den Anweisungen in unseren Rückgabebestimmungen, um den Artikel, den du umtauschen möchtest, zurückzusenden.
2. Neue Bestellung aufgeben: Sobald du die Rücksendung eingeleitet hast, gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Das ist leider etwas umständlich, aber wir arbeiten daran, den Prozess zu optimieren. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung. Weitere Details findest du in unseren Rückgabebestimmungen.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wie in unserer Rückgabepolitik beschrieben. Wir bemühen uns jedoch, faire und vernünftige Rückgabeprozesse anzubieten. Du musst in der Regel nur lokale Versandkosten zahlen und keine Artikel international versenden. Dies hilft, deine Rücksendekosten zu minimieren. Bitte kontaktiere unseren Support bei Fragen, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist und werden schnell daran arbeiten, das Problem zu lösen. Obwohl wir Artikel gründlich überprüfen, einschließlich KI-Checks, können Druckfehler oder andere Mängel manchmal auftreten. In solchen Fällen senden wir dir kostenlos einen neuen Artikel zu. Bitte sende uns Bilder der fehlerhaften Artikel, damit wir das Problem schnell lösen können. Weitere Details findest du in unserer Rückgabepolitik.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir deine Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte siehe unsere Rückgabepolitik für weitere Details.

Versand & Lieferung

Wer liefert mir das Paket?

Wir nutzen unterschiedliche Versanddienstleister, um deine Bestellung schnellstmöglich zu liefern. Leider können wir nicht immer garantieren, dass ein bestimmter Versanddienstleister wie DHL deine Bestellung zustellt. Schreib uns bitte für mehr Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten transparente und erschwingliche Versandkosten. Zudem gibt es für Bestellungen nach Deutschland und Österreich kostenlosen Versand schon ab 60€! Für mehr Details, siehe bitte unsere Versandrichtlinien.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für verschiedene Regionen an. Bitte sieh dir unsere Versandrichtlinien für detaillierte Informationen an.

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden in die gesamte EU und viele weitere Länder weltweit. Um zu sehen, ob wir in dein Land liefern, besuche bitte unsere Versandrichtlinien.

Was sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Land. Bestellungen nach Deutschland dauern in der Regel 3-7 Werktage, nach Österreich und in die Schweiz 4-8 Werktage. Für andere Länder und aktuelle Lieferzeiten siehe bitte unsere Tabelle in den Versandrichtlinien.

Kann ich meine Bestellung tracken?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Behalte diese E-Mail im Auge, um dein Paket zu verfolgen. Für mehr Informationen, besuche bitte unsere Versandrichtlinien.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn deine Tracking-Informationen anzeigen, dass dein Paket zugestellt wurde und du es nicht erhalten hast oder wenn es beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte sofort. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen, auch wenn uns das nicht immer möglich ist. Bitte beachte, dass wir, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, keinen Einfluss mehr darauf haben und keine Verantwortung übernehmen können.

Gibt es Zölle, Gebühren oder Steuern auf internationale Bestellungen?

Alle Bestellungen werden aus Deutschland, den Niederlanden oder Polen versandt, was bedeutet, dass es keine Zölle oder Tarife innerhalb der EU gibt. Internationale Bestellungen in Drittländer (Schweiz, Vereinigtes Königreich, etc.) können Zöllen, Gebühren und Steuern unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind. Für mehr Informationen, siehe bitte unsere Versandrichtlinien.

Wie handhabt ihr den Versand während der Feiertage?

Die Versandzeiten können während der Feiertage länger sein, da die Nachfrage steigt. Wir empfehlen, Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Für mehr Informationen und aktuelle Lieferzeitschätzungen, besuche bitte unsere Versandrichtlinien.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn du deine Lieferadresse nach der Bestellung ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu erfüllen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Rund um Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und mehr.

Ist der Bezahlvorgang sicher?

Absolut. Deine Zahlung wird verschlüsselt und von erstklassigen Zahlungsanbietern abgewickelt, die sich auf sichere Transaktionen spezialisiert haben. Diese Profis haben hohe Sicherheitsstandards und weder haben wir Zugriff auf deine Kreditkartendaten noch speichern wir diese. Deine Daten sind in sicheren Händen.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für eine einzelne Bestellung verwenden?

Derzeit unterstützen wir nur die Verwendung einer Zahlungsmethode pro Bestellung. Wenn du spezielle Zahlungswünsche hast, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, einschließlich unzureichender Deckung, falscher Rechnungsinformationen oder Problemen mit dem Kartenaussteller. Klarna lehnt bspw. (unserer Erfahrung nach) Zahlungen ab, wenn die Rechnungsadresse in der Schweiz ist, die Versandadresse jedoch in Deutschland liegt (Paketweiterleitungsdienste).
Bitte stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind, und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte deine Bank oder unser Kundenserviceteam.

Ich habe Probleme mit Klarna in der Schweiz. Was kann ich tun?

Wenn du einen Paketweiterleitungsdienst nutzt und dabei eine deutsche Lieferadresse und eine Schweizer Rechnungsadresse angibst, kann es zu Problemen mit Klarna kommen. Unser Erfahrung nach werden diese Bestellungen von Klarna nicht akzeptiert.
Wir empfehlen dir, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden oder direkt bei Klarna nachzufragen, ob sie eine Lösung für dieses Problem anbieten können. Unser Kundenserviceteam steht dir ebenfalls zur Verfügung, um weitere Unterstützung zu bieten.

Wann wird meine Bestellung abgebucht?

Der Betrag wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht. Sobald deine Zahlung verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Du kannst deinen Rabattcode beim Checkout eingeben. Gib den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld ein, und der Rabatt wird von deinem Gesamtbestellbetrag abgezogen.